Проверяй, но доверяй! Еще несколько слов о взаимоотношениях "агентство-клиент" от менеджера New Estate Bulgaria - Горяна Върбанова.

В продолжение интервью от 28.07.2014г., я бы хотел сказать еще несколько слов о взаимоотношениях с клиентами. Повод для моего высказывания, а точнее проблема, которую я опишу, выражается одним словом – «недоверие». Недоверие клиентов, с которым приходится сталкиваться на каждом этапе сделки.

Причины этого недоверия мне, в общем, понятны. Когда имеешь дело с выбором объекта, процессом передачи денег, малопонятными ценами, законодательством в незнакомой стране невольно возникают сомнения. Кроме того, как я понимаю, в России и многих других странах к риэлторскому бизнесу вообще относятся с большой осторожностью.

Но здесь возникает серьезная проблема. С одной стороны у вас есть желание что-то приобрести, с другой – вы чего-то опасаетесь. Скажу проще: опасаетесь, что вас обманут. И опасения эти непреодолимы.

Что ж, в таком случае я и компания NewEstate не рекомендуем заниматься приобретением недвижимости. Потому что если вы постоянно переживаете, что вас обманут – вас наверняка обманут. Просто потому что постоянные сомнения неразрешимы. И после того, как сделка завершится, они никуда не исчезнут. Лишь появится и будет крепнуть недовольство.

Самое печальное, что, как я убедился за годы своей работы, вечно сомневающийся клиент не может четко ответить на вопрос, а что же способно его успокоить. Что убедит? Что заставит поверить? Получается тупиковая ситуация. В том числе и потому, что риэлтор не имеет реальной возможности что-то доказать таким людям.

Например, на осмотре квартиры клиент начинает сомневаться в ее метраже. Ему кажется, что реальная площадь выше или ниже. Все что мы можем в этом случае – предложить ему рулетку (надеюсь, я правильно назвал по-русски этот инструмент). Пусть сам меряет. А что мы еще можем сделать?

Еще более глупые ситуации возникают, когда покупателя смущает цена. Причем в случае с нашими объектами, покупатель иногда удивляется не тому, что она высокая, а тому, что подозрительно низкая. Наверное, есть какой-то подвох, думает клиент…

На такие сомнения мы можем ответить только так: «Если вас что-то смущает, не покупайте». Потому что развеять большинство сомнений нереально.

- Почему вы обратились именно к этому нотариусу? Это подозрительно.

- Окей, - говорим мы. - Сомневаетесь? Предложите своего!

- Но мы не знаем к кому можно обратиться…

…Тупик

- А как подтверждается право собственности?

- Вот этим набором документов.

- А как нам убедиться, что он не подделан?

- В Интернете есть открытая информация об объекте.

- Но ведь ее можно подделать…

… Еще один тупик.

К чему я говорю об этом? Просто хочу призвать клиентов, действительно нацеленных на приобретение недвижимости – приготовьтесь доверять! Я говорю не о слепом доверии каждому встречному, а о необходимости конструктивного общения с продавцом, юристом, переводчиком.

Если у вас есть сомнения в его компетенции или честности, вы не просто можете, а ДОЛЖНЫ проявить разумную осторожность и, вероятно, обратиться к другому специалисту. Но, если каждый встречный вызывает у вас непреодолимые сомнения, проблема не в них, а в вас. И купить недвижимость при таком подходе вам будет очень трудно.